En ProRelieve, queremos que quede 100% satisfecho con su compra. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y se comprueban individualmente con fines de control de calidad antes de ser enviados. La satisfacción del cliente es una parte integral de nuestro compromiso y esto se refleja en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. 

¿Cuándo puedo recibir el reembolso de mi pedido?

Cuando compre en ProRelieve, tendrá la tranquilidad de saber que los productos ProRelieve están cubiertos por una garantía de devolución del dinero de 90 días.

Esto significa que si tiene algún problema con el aparato en los 90 días siguientes a su recepción, puede ponerse en contacto con nosotros, devolver el producto y solicitar el reembolso o la sustitución.

Si su producto es defectuoso y desea optar a un reembolso/sustitución, necesitamos un vídeo que demuestre el problema notificado. Una vez recibido, nuestro departamento de pedidos defectuosos lo revisará y tramitará la sustitución o el reembolso, según proceda.

En el improbable caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico a support@prorelieve.com con los siguientes datos:

• Correo electrónico/nombre original que utilizó al realizar la compra
• Prueba de compra (número de pedido)
• Una descripción detallada de la "avería" y el "daño" del artículo
• Prueba en vídeo del fallo/defecto del producto

¿Ofrecen garantía de entrega? ¿Reembolsan los pedidos no entregados?

Sí, si su pedido no llega en un plazo de 60 días, tendrá derecho a un reembolso íntegro. Por ejemplo, si su oficina de correos local cierra durante semanas y su pedido no se entrega en un plazo de 60 días a partir de la fecha de pago, le devolveremos el dinero íntegramente aunque el retraso sea ajeno a nuestra voluntad. Creemos que ningún cliente debería esperar más de 60 días por su compra en línea, independientemente de quién tenga la culpa.

Devuelve

Para poder optar a una devolución, los productos deben estar en su embalaje original, completos con todos los accesorios incluidos, y deben permanecer en un estado nuevo y sin daños mientras estén en posesión del cliente. Pueden devolverse tanto productos abiertos como sin abrir.

Artículos adicionales no retornables: 

- Tarjetas regalo

Si no queda satisfecho con su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención en support@prorelieve.com y le facilitarán las instrucciones para devolver su pedido.

Notas importantes antes de su devolución:

• Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Por favor, asegúrese de que el masajeador no tiene signos de uso y de que todo el contenido del paquete que originalmente venía con su pedido está incluido cuando devuelva el paquete. (manual de instrucciones, cable de carga, nota sorpresa, el envoltorio en el que venía el masajeador y un masajeador limpio sin huellas dactilares, pelos, etc.)

Si va a enviar un artículo de más de $65, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.  

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

A continuación, se procesará su devolución y se aplicará automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 2 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que la duración específica del procesamiento puede variar en función de los procedimientos y políticas de su banco.

Reembolsos atrasados o no efectuados

Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 7 días, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. 

A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede que tarde algún tiempo en contabilizarse oficialmente el reembolso. 

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@prorelieve.com. 

Intercambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos/dañados o no han llegado. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@prorelieve.com para obtener más instrucciones.

Pérdida o robo de paquetes

Por favor, asegúrese de que su dirección completa se introduce correctamente en la caja antes de completar su pedido, ya que los errores de entrada del cliente puede dar lugar a que usted no recibe su producto (s).

ProRelieve no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados cuya entrega se haya confirmado en la dirección introducida para un pedido. A petición, ProRelieve confirmará la entrega a la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que el cliente la investigue. Como ya se ha mencionado, asegúrese de introducir la dirección de entrega correcta, ya que no podemos responsabilizarnos de la pérdida de paquetes debido a una dirección incorrecta.